Ma commande est arrivée incomplète ou endommagée.


Il y a toujours une solution et s’il manque un produit ou si quelque chose est arrivé en mauvais état, nous allons y remédier. Deux conseils:

  1. Si tu remarques que le colis a été manipulé pendant le transport et qu’il est arrivé abîmé nous t’invitons à nous envoyer une photo de ce colis tel quel, sans l’ouvrir. De plus, il est très important de le signaler au transporteur lorsque tu signes l’accusé de réception et de déposer une réclamation directement auprès de DPD, DHL ou MRW en contactant leur service client par téléphone.
  2. Si tu remarques qu’il manque un produit, avant toute chose vérifie bien le fond du carton. Parfois certains produits se glissent tout en dessous.

Dans tous les cas tu peux toujours nous contacter et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.