Le système ne reconnaît pas mes identifiants


Si un message d’erreur apparaît au moment de réinitialiser le mot de passe et qu’il t’informe que l’adresse saisie est incorrecte, nous te proposons de procéder ainsi:

  1. Vérifie qu’il n’y a pas d’espaces entre les informations saisies.
  2. Réessaye sur un autre navigateur internet ou dispositif. Tu peux aussi tenter d’effacer les caches et les cookies de ton navigateur.
  3. Essaye de te reconnecter à nouveau. Tu as peut être utilisé une adresse email différente lors de ton inscription?
  4. Si rien de tout cela ne fonctionne, contacte-nous.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas réinitialiser le mot de passe d’un compte si:

  • L’adresse email avec laquelle tu nous écris n’est pas associée au compte.
  • Tu ne ne te souviens pas de l’adresse email et/ou du numéro de téléphone associés.
  • Tu n’as plus accès à l’adresse email et/ou numéro de téléphone associés au compte. Dans ce cas tu devras contacter le fournisseur de ton adresse email pour la récupérer.


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